常見疑問 FAQ

請選擇您的疑問:

什麼是代購、代匯款、代運/代郵寄?

    • 代購:草坊協助你購買台灣的商品並寄跨國運送到你指定的地址。
    • 代匯款:當你無法匯款給台灣賣家時,草坊可以協助匯款給對方(此服務只有匯款only)
    • 代運/代郵寄:若你可以自己付款給台灣賣家,但台灣賣家無法寄到其他國家時,草坊可以協助幫你寄送到你指定的地址(此服務只有代寄貨only)
    • 代匯款+代運=代購服務

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如何購買台灣網絡商品?


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多久可以收到貨物?

    • 賣場出貨:若貨物是現貨,賣家一般會在1星期內寄貨給草坊。若是預購則需要看個別賣家的規定與說明。一般預購需要7~40天不等。
    • 草坊出貨:各國際郵寄方式的出貨時間不一,確實送達時間,請查看國際郵費說明的「工作日」。
      • 草坊收到貨物後會告知包裹的EMS、空運、海運之費用。草坊會再客戶匯款郵費後寄出包裹。
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下訂單時需要注意些什麼?

    • 商品的下架時間:如果還有1天或幾個小時就結標的貨物,本店可能無法地代購
    • 商品的臺灣郵費:這筆費用是代購客戶支付,在同一賣場購買多樣貨物比較划算(有些賣場會設優惠購買達一定數量則免郵費,詳情可以查看賣家的資料)
    • 貨物價格:直接購買價格
    • 貨物目前狀況:(現貨、追加、斷貨)。通常貨物網站下方會有貨物目前的狀況,已經斷貨的貨物就表示無法購買,追加的貨物通常需等1個月才有貨,視個別賣場的規定。
    • 了解賣方的信用百分比:通常賣家網站都會顯示賣方的信用百分比,建議購買商品前去查看賣家是否有“負評或惡評”,以清楚了解其商品品質以及信用。
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有最低代購、代匯款數額或數量嗎?

草坊沒有限定。若您要購買1件NT1的商品,也沒問題。


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有哪些商品是草坊無法代購、代運的?

草坊無法代購馬來西亞禁寄物品 、壓縮氣體、壓縮液體、電池、刀刃、毒品、放射性物品等危險物品。


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可以請草坊寄送我自己購買了臺灣網站的商品嗎?

可以,草坊有提供代郵寄服務,但有另外的處理費,詳看「代運服務說明

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如何計算貨物的價格?

    • 代購的最簡單計算方式:
貨物總價格 (NT$ ) X 匯率 = RM 實際需要交付的價格 

第一次匯款:貨物總價格;第二次匯款:國際郵費

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如何付款給草坊?

草坊目前只提供馬來西亞Maybank 帳戶, 客戶下訂單後,將會收到草坊的Maybank 匯款資料。

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多匯款給草坊怎麽辦?

若客戶在購買貨物時多匯款,草坊會將多匯款的數額保留到國際郵費(第二次匯款)中扣除哦~

若少匯款,草坊也會在徵收國際郵費時向客戶徵收。

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訂單完成,依舊有多匯款給草坊,怎么辦?

多匯款的數額可以保留到下一次交易 or 要求退款 。退款需約3個工作天處理完畢,請提供草坊你的馬來西亞銀行帳戶名稱、帳號、銀行名稱,以利快速退款。

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除了馬來西亞,我在其他地區,可以代購嗎?

只要可以匯款到我們的Maybank帳戶或Paypal 帳戶,我們都可以代購並將貨物寄送到您的所在位置。

*國際郵費的部分需視地區而訂,詳見國際郵費說明或聯絡草坊客服。

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我是臺灣人,可以代我匯款到馬來西亞銀行賬戶嗎?

可以,請將需要匯款的馬來西亞銀行名稱、帳號、帳戶名稱以及馬幣金額提供給草坊

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商品是怎樣運輸?是直接從台灣到我手上嗎?

寄送到馬來西亞:草坊提供一般空運、包税空運、包税海運(大批貨物)的選項給客人選擇。包裹貨物都是直接從台灣(草坊工作人員)的手中寄出,直接送達客戶提供的地址,不會先寄到馬來西亞再轉寄給客人(不經二手)。

寄送其他國家:草坊提供一般空運、部份國際包税空運之選項給客人選擇。

配送時間,費用等細節請看「國際郵寄說明

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國際郵費要如何計算?

草坊需要拿到貨物之後測量包裹的重量、體積後會告知客戶國際郵費金額。

包裹的郵費取決於包裹的「重量」或「體積重量/材積」。

    • 重量:依據包裹實際的重量 weight
    • 材積重量:依據包裹的體積計算。材積公式:
      • 一般空運:長x寬x高(cm)/6000
      • 包税空運:長x寬x高(cm)/5000

包裹重量以及價格對照表請查看:國際郵寄說明

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什麽是台灣國內郵費?和國際郵費有什麽差別?

    • 台灣郵費: 賣方將貨物送到草坊台灣地址的郵費。此郵費是有賣家規定的,不同賣場都會有不同的規定。
    • 國際郵費: 草坊將商品從台灣寄送到其他國家您手上的郵費(跨國寄送的費用)。
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草坊是使用台灣國內郵費的哪個選項(宅配、郵寄、7-11取貨等)?

一般上台灣賣場會提供幾種國內郵寄方式包括郵寄(郵差寄送)、宅配(宅急便運輸公司)、快遞、7-11或其他便利店取貨。

草坊會選擇『郵寄』或『宅配』的台灣國內運輸方式,因為貨物直接送上府,若兩個價格相同就會選擇『宅配』因為可以選擇送達時間,若價格有高低就會選擇較便宜的。

只有在賣場沒有提供 『郵寄』或『宅配』的情況下,草坊才會選擇便利店取貨(7-11,ok mart等等)因為草坊同時不止有一個客戶的貨物要處理,若大家都要求便利店取貨,草坊店長或小幫手可能一次要去7-11拿十多個包裹再帶回倉庫。

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東馬、西馬的國際運費有差別嗎? 還需要交付馬來西亞國內郵費嗎?

    • 一般空運: 沒有差別。無論寄送到馬來西亞任何州屬,國際郵費都是一樣的。
    • 包税空運:東馬會比西馬之郵費來得貴,實際費用,請參考國際郵寄說明
    • 兩種空運已含馬來西亞國內郵費,所以都不需要再付馬來西亞國內郵費。
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貨物要如何才能避免中Tax (一般空運)?

若擔心中Tax (被海關抽稅)我們建議使用「包税」運輸方式,雖然費用比一般空運高一些,但可省去不必要的麻煩(比如要親自到海關處提報繳稅)。

若使用一般空運,我們建議以下作法避免中Tax:

一般上貨物太重(大於 3~5kg)、size 太大,包裹内的相同的貨物數量太多等等都容易引起海關的注意。

草坊比較建議分開幾個包裹寄送貨物,客戶可以選擇:

a) 分開多個包裹不同時段寄送到同一地址

b) 分開多個包裹同一時段寄送到幾個不同的地址

c) 無論多重,直接寄送全部貨物

*若貨物被海關扣押,草坊將不負上任何責任,請自行到海關那裏取貨哦!

*一般上草坊收到全部貨物,發現貨物太重或size太大都會主動來信詢問客戶是否要分開包裝,若客戶有此要求也可以在下訂單時説明。

根據一些有經驗的客戶表示,目前Johor 以及檳城的海關好像會比較刁難嚴禁,所以盡量使用草坊建議的方式寄送包裹。KL 的海關反而對敏感貨物比較嚴格。

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若貨物真的中tax了要怎么辦?

根據有經驗的客戶們表示。若確認貨物是被海關扣押了,海關應該會寄一份通知單或電話聯絡您拿貨物的invoice到某某地方(郵局or 海關辦事處)。

這時您可以真的帶真實的invoice (也就是貨物真實的價格)或帶自己捏造的invoice去 (這個部分就請自己想要如何捏造)。

去到海關那里,無論如何都不要承認貨物是要拿來賣的!請說是和朋友、家人親戚一起購買的,語氣以及態度盡量好一些(避免針對),看看可否求情或不要抽那么多tax。

這種情況通常都是需要交付稅金的,所以要有心理準備。我們當然希望可以避免這種情況發生。

另外一種被扣押的可能是因為購買到違禁品,這種時候就要看海關的決定是否可以讓您拿到貨物了。

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收到的商品有問題,怎麼辦?

【運輸中貨物被壓壞】-客戶需要知道運輸過程中的風險是由客戶本身承擔的,草坊在寄出包裹前只能將貨物多加包好,避免貨物被壓壞但無法保證貨物不會受到破壞。這種情況,草坊以及賣場沒有辦法針對損壞的貨物做賠償。

【貨物品質問題】若遇到貨物品質問題,請email草坊貨物的下標網址,並附上貨物照片以及大約敘說貨物品質狀況。草坊可以幫您轉告賣場。若賣場願意提供更換服務,貨物寄送的國際郵費需要由客戶支付。

草坊只是您與賣場之間的代理(中間人)沒有辦法對商品的品質負責,只能代您轉告賣場。

【購買到的size不適合】一般賣場寄出貨物7天後,就無法因為size不合適更換貨物,所以客戶下訂單前務必確認自己合適的size,草坊以及台灣賣場沒有辦法處理此種狀況。

【電子遊戲、商品有狀況】請email草坊相關貨物的下標網址,並大約敘說貨物的狀況。草坊收到後會代您詢問賣場,看可否更換新的貨物。若可以提供更換,需要您將貨物寄回台灣。與賣場更換貨物後,再將貨物寄送給您。貨物更換的所有郵費費用將由客戶支付。

【商品有誤】 若草坊寄錯貨物給您。請將相關貨物的網址以及收到的貨物照片email草坊。草坊確認真的寄錯的話,會將正確的貨物寄送給您或以退款方式處理。此狀況的國際郵費由草坊負擔。

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